FAQ professionnels
Mon Dossier Santé
Qu’est-ce que « Mon Dossier Santé » ?
Mon Dossier Santé est le projet neuchâtelois du Dossier Électronique du Patient (DEP). Il s’agit d’une plateforme de santé numérique sécurisée. Elle permet de rassembler, de gérer et de partager les données médicales des patients. Vous-même et les patient-e-s peuvent consulter ces informations en tout temps en passant par une connexion internet sûre.
L’objectif du DEP est formulé dans la Loi fédérale sur le Dossier Électronique du Patient (LDEP) :
« Le dossier électronique du patient est un instrument visant à renforcer la qualité des traitements médicaux, à améliorer les processus de traitement des patients, à accroître la sécurité des patients, à augmenter l’efficience du système de santé et à favoriser la compétence des patients en matière de santé. »
Pour plus d’informations :
Pourquoi un projet cantonal ?
Même si le DEP s'oriente vers une gestion des données médicales tournée vers le patient, Mon Dossier Santé a souhaité mettre les professionnels de la santé au coeur de la prise de décision. En partenariat avec l'État, les prestataires de soins et leur service informatique (CIGES) se sont unis pour mettre Mon Dossier Santé à votre disposition :
- Réseau Hospitalier Neuchâtelois (RHNe)
- Centre Neuchâtelois de Psychiatrie (CNP)
- Analyses et diagnostics médicaux (ADMED)
- Associations faîtières des établissements médico-sociaux publics et privés (ANEMPA, ANIPPA)
- Neuchâtel Organise le Maintien à Domicile (NOMAD)
- Société Neuchâteloise de Médecine (SNM)
- Ordre Neuchâtelois des Pharmaciens (ONP)
S'affilier à la Communauté de référence "Mon Dossier Santé"
Je souhaite m’affilier à la Communauté de référence de Neuchâtel. Comment faire ?
Si vous êtes une indépendante ou un indépendant, cliquez ici
Si vous êtes une représentante ou un représentant d'une institution, cliquez ici
Pour plus d'information :
- Formulaire de contact
- E-mail : info@mondossiersante.ch
- Tél : 032 889 52 61 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00
Je travaille dans deux entités différentes qui sont affiliées à « Mon Dossier Santé », comment faire ?
Votre compte sera simplement rattaché aux deux entités. Lors de la dépose de documents, vous pourrez ainsi choisir l'établissement médical.
Je quitte une des deux entités où je travaille, que dois-je faire ?
Il existe trois cas de figure :
- Vous quittez une institution affilée au DEP comme RHNe, un EMS, etc. Cette institution se chargera de vous annoncer et votre rattachement à l'entité sera supprimé
- Vous quittez un cabinet où vous y travaillez en tant qu'indépendant-e :
- La deuxième entité est une institution : vous devez résilier votre adhésion à Mon Dossier Santé et votre rattachement à votre propre cabinet sera supprimé. Vous pouvez télécharger le formulaire en cliquant ici
- Vous continuez à exercer en tant indépendant-e : nous contacter pour adapter les informations de contact (adresse professionnelle, numéro de téléphone, etc.)
Pour plus d'information :
- Formulaire de contact
- E-mail : info@mondossiersante.ch
- Tél : 032 889 52 61 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00
Je travaille à Neuchâtel et je vais exercer dans un autre canton, que dois-je faire ?
Il existe deux cas de figure :
- Vous travaillez pour une institution affilées au DEP comme RHNe, un EMS, etc. : cette institution se chargera de vous annoncer et votre compte professionnel sera supprimé
- Vous travaillez en tant qu'indépendant-e : vous devez résilier votre adhésion à Mon Dossier Santé, ainsi votre cabinet et votre compte professsionnel seront supprimés. Vous pouvez télécharger le formulaire en cliquant ici
Pour plus d'information :
- Formulaire de contact
- E-mail : info@mondossiersante.ch
- Tél : 032 889 52 61 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00
Je travaille à Neuchâtel et je vais travailler à l’étranger, qu’est-ce que ça implique ?
Il existe deux cas de figure :
- Vous travaillez pour une institution affilée au DEP comme RHNe, un EMS, etc. : cette institution se chargera de vous annoncer et votre compte professionnel sera supprimé
- Vous travaillez en tant qu'indépendant-e : vous devez résilier votre adhésion à Mon Dossier Santé, ainsi votre cabinet et votre compte professsionnel seront supprimés. Vous pouvez télécharger le formulaire en cliquant ici
Si vous disposez d’un compte patient, vous pourrez continuer à l’utiliser. En revanche, vous devrez vous-même ajouter les documents au compte et les médecins hors de Suisse ne peuvent pas être autorisés à consulter celui-ci.
Je travaille dans un autre canton et je viens exercer à Neuchâtel, que dois-je faire ?
Il existe deux cas de figure :
- Vous allez travailler pour une institution affilée au DEP comme RHNe, un EMS, etc. Cette institution se chargera de vous annoncer et un compte vous sera fourni
- Vous venez travailler en tant qu'indépendant-e. Vous pouvez vous affilier à "Mon Dossier Santé" en cliquant ici
Pour plus d'information :
- Formulaire de contact
- E-mail : info@mondossiersante.ch
- Tél : 032 889 52 61 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00
Je travaille à l’étranger et je viens exercer à Neuchâtel, qu’est-ce que ça implique ?
Il existe deux cas de figure :
- Vous allez travailler pour une institution affilée au DEP comme RHNe, un EMS, etc. Cette institution se chargera de vous annoncer et un compte vous sera fourni
- Vous venez travailler en tant qu'indépendant-e. Vous pouvez vous affilier à "Mon Dossier Santé" en cliquant ici
Pour plus d'information :
- Formulaire de contact
- E-mail : info@mondossiersante.ch
- Tél : 032 889 52 61 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00
Moyen d'identification électronique (MIE)
Je souhaite créer une identité sécurisée. Comment faire ?
Pour les prestataires de soins, il existe actuellement deux fournisseurs d’eID certifiés :
- eID HIN
- TrustID
Si vous travaillez dans une institution, veuillez prendre directement contact avec votre responsable ou le service des ressources humaines.
Si vous êtes un prestataire de soins indépendant, vous pouvez faire directement la demande sur le site de HIN ou TrustID.
Est-ce possible d'utiliser une identité SwissID en tant que professionnel ?
Il existe différents niveaux d’exigence en matière d’eID (identité électronique). Pour pouvoir accéder à « Mon Dossier Santé », elle doit correspondre aux critères les plus élevés. La majeure partie des eID délivrées à ce jour ne correspondent pas encore à ces critères. Il vous faudra simplement améliorer le niveau de votre eID en suivant la procédure « Je souhaite créer une identité sécurisée, comment faire ? ».
HIN (eID HIN), SwissSign (SwissID) et ELCA (TrustID), c’est quoi ?
Il s’agit de trois fournisseurs de moyens d’identifications électroniques permettant de se connecter de manière sécurisé à la plateforme « Mon Dossier Santé ». Ces fournisseurs ont été certifiés par un organisme indépendant, lui-même accrédité par la Confédération Suisse.
Gestion de "Mon Dossier Santé"
J’ai reçu mes accès pour « Mon Dossier Santé » et mon e-ID sécurisée. Comment me connecter ?
Procédure complète pour se connecter avec une identité HIN : Cliquer ici
Procédure complète pour se connecter avec un identité HealthID : Cliquer ici
J’ai un compte en tant que patient. Est-ce possible d’utiliser le même compte ?
Oui, vous pouvez garder le même identifiant pour les deux comptes. En vous rendant dans les « réglages personnels », vous avez la possibilité d’ajouter un fournisseur d’eID.
Que faire si le système informatique ne fonctionne plus ?
Si « Mon Dossier Santé » est directement intégré dans votre système primaire, veuillez contacter votre responsable informatique ou l’éditeur de votre système primaire.
Si vous accédez directement à la plateforme « Mon Dossier Santé », veuillez prendre contact avec le service d’assistance de « Mon Dossier Santé ».
Pour plus d'information :
- Formulaire de contact
- E-mail : info@mondossiersante.ch
- Tél : 032 889 52 61 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00
Pourquoi peut-on ne pas retrouver des documents déposés sur le dossier d'un patient ?
La patiente ou le patient peut avoir modifié le niveau de confidentialité attribué aux documents ou les a supprimés.
Quelles sont mes obligations quant à la conservation des documents ?
La plateforme « Mon Dossier Santé » ne sert qu’à conserver des copies des originaux et ne peux en aucun cas remplacer les dossiers médicaux devant légalement être tenus par chaque médecin, cabinet, etc.
Quels documents peuvent être ajoutés?
Les prestataires de soins ne partagent que des données de santé importantes et utiles aux patients ou aux autres professionnels. Les données minimales qui devraient être présentes sont les suivantes :
| Médecin/Chiro. | Lettre d'hospitalisation, ordonnance médicamenteuse, carte de traitement, demande de prise en charge SAD et diététicien, demande et rapport d'avis (consilium), spécialisé, (consilium), examens cabinet (i.e. ECG, laboratoire spirométrie), directives anticipées, mandat pour cause d'inaptitude, certificat d'arrêt de travailou médical, schéma de SINTROM, schéma d'insuline, demande de prise en charge dans le réseau Ergo/physio/psycho |
| Hôpital | Demande de prise en charge et rapport (SAD, diéteticien, ergothérapie, physiothérapie, orthopédie et psychologie), Demande et rapport de consilium (endocrinologue, cardiologue, ophtalmologue, neurologue, gastro-entérologue et angiologue), DMST, avis / lettre / ordonnance de sortie, carte de traitement, rapport de radiologie, rapport de consultation et d’examens diagnostiques et fonctionnels, lettre de transfert, certificat d’arrêt de travail et médical, protocole opératoire et d'intervention, directives anticipées, ECG, photos (i.e. plaies), vidéo (i.e. intervention), fiche de transmission sage-femme, rapport de transmission du nouveau-né |
| Soins à domicile | Évaluation, document médico-social de transmission (DMST) |
| Pharmacien | Dispensation médicamenteuse, carte de traitement, entretien de poly-médication, constantes |
| EMS | Document médico-social de transmission (DMST), directives anticipées, carte de traitement |
| Laboratoire | Résultats de laboratoire |
| Radiologie | Résultats de radiologie |
| Diététicien | Rapports diététicien |
| AROSS | Rapports AROSS, détails grille fragilité de profilage BoC |
| Patient | Réseau primaire (i.e. proches aidants au sein de la famille), réseau secondaire (spécialistes), directives anticipées, dons d'organe, constantes |
Comment se connecter en tant qu’auxiliaire ?
Comment rechercher un patient ?
Comment visionner des documents ?
Comment télécharger les documents d’un patient ?
Comment déposer des documents et ajouter des nouvelles versions ?
Les formats qui sont pris en charge sont les suivants :
| Code | Format |
|---|---|
| application | DICOM |
| application | FHIR (JSON) |
| application | FHIR (XML) |
| application | |
| audio | Mp4 Audio |
| audio | MPEG audio layer 3 |
| image | GIF Graphics Interchange Format |
| image | JPEG 2000 Core Image File |
| image | JPEG Image |
| image | JPEG 2000 Compound Image File |
| image | JPEG 2000 Image File |
| image | PNG Portable Network Graphics |
| image | TIFF Image |