Particuliers
Questions fréquentes
Informations générales
Qu’est-ce que Mon Dossier Santé ?
Mon Dossier Santé est le dossier électronique du patient neuchâtelois selon la Loi fédérale sur le Dossier Électronique du Patient (LDEP).
Il s’agit d’une plateforme gratuite et sécurisée proposée par une association composée des principaux prestataires de soins du canton de Neuchâtel et l’Etat.
Mon Dossier Santé permet aux professionnel-le-s de la santé de partager des informations médicales utiles à votre prise en charge, avec votre accord et sous votre contrôle.
Vous pouvez accéder àvos données de santé et ajouter vous-même des informations (allergies, personnes de contact, directives anticipées, etc.)
Votre assureur maladie, votre employeur et l'État ne peuvent pas accéder à votre Dossier Santé. La loi l'interdit !
Est-ce que c'est gratuit ?
Mon Dossier Santé est totalement gratuit pour les patient-e-s.
Est-il obligatoire ?
L'ouverture de Mon Dossier Santé est facultative pour les patient-e-s. Une fois votre dossier électronique ouvert, vous pouvez le fermer à tout moment, sans justification.
Quels sont ses avantages ?
- Les soins sont mieux coordonnés et le risque d'erreur médicale diminue
Chaque prestataire de soins peut accéder rapidement à vos données médicales. Ils ont les bonnes informations, au bon moment, notamment concernant les allergies et les interactions entre médicaments.
- Vous devenez acteur de votre santé
Propriétaire de vos données, vous êtes davantage impliqué-e dans vos traitements et les décisions médicales qui vous concernent.
- Des examens à double sont évités, limitant les déplacements et les gestes intrusifs
Vos informations de santé sont regroupées dans un dossier unique. Vous n'aurez pas toujours besoin de faire une nouvelle prise de sang. Le spécialiste a accès aux résultats des dernières analyses.
- Les coûts de la santé diminuent
Le nombre d'examens et de consultations inutiles baisse. En ayant accès à vos données de santé, les prestataires de soins peuvent mieux se coordonner durant votre traitement.
- Gratuit et facultatif
L'ouverture de Mon Dossier Santé est gratuite et facultative pour les patient-e-s. Vous pouvez le fermer à tout moment.
- Accessible partout en Suisse
Mon Dossier Santé est disponible dans toute la Suisse. Il est compatible avec les autres Dossier Électronique suisse et permet l'échange des documents.
Si vous deviez être pris-e en charge par un hôpital d'un autre canton, les prestataires de soins pourront accéder à votre dossier, pour autant que vous leur ayez donné des droits d’accès. En savoir plus sur les droits d’accès.
Où sont stockées les informations ?
Les données sontstockées de manière décentralisée sur des serveurs cryptés en Suisse.
La sécurité de l'information et la protection des données sont d’une importance primordiale pour Mon Dossier Santé. La Loi sur la Protection des Données (LPD) et la Loi fédérale sur le Dossier Électronique du Patient (LDEP) y veillent.
Mon Dossier Santé est certifié sur la base de plus de 440 critères et soumis à des contrôles réguliers par un organisme indépendant accrédité par la Confédération.
Qui peut accéder à mes informations ?
- Vous-même
Vous accédez à tout moment et de manière sécurisée à tous vos documents médicaux. Vous en êtes le propriétaire.
- Les professionnel-le-s de la santé de votre choix
Seuls les professionnel-le-s de la santé que vous autorisez auront accès aux documents. Il est possible de leur donner des accès plus ou moins étendus. En savoir plus sur les niveaux de confidentialité.
- Les proches de votre choix
Vous pouvez aussi déléguer la gestion de votre dossier santé à une autre personne, appelée représentant-e : votre conjoint-e, vos enfants, un proche de confiance, etc. En savoir plus sur la représentation.
Votre assureur maladie, votre employeur et l'État ne peuvent pas accéder à votre Dossier Santé. La loi l'interdit !
Gérer les autorisations d'accès des professionnels de santé
Comprendre les niveaux de confidentialité
Gérer l'accès d'urgence
Existe-t-il une application mobile ?
Non, il n’existe pas d’application mobile pour vous connecter à Mon Dossier Santé. Cependant, vous pouvez utiliser le navigateur internet de votre téléphone. Le site est conçu et développé de façon à pouvoir s’adapter à toutes les tailles d’écran.
Qui peut ouvrir un Dossier Santé ?
Conditions d'ouverture de Mon Dossier Santé pour soi-même :
- Résider en Suisse
- Disposer d’un numéro AVS
- Être âgé-e d’au moins 16 ans
- Avoir la capacité de discernement
- Disposer d'un document d'identité en cours de validité (passeport, carte d'identité), y.c. le permis de séjour pour les étrangers
- Disposer d'une adresse e-mail et d'un numéro de téléphone
Pour les enfants de moins de 16 ans ou en cas d’incapacité de discernement, la signature du/des représentant(s) légal(aux) est requise ou d’un certificat de capacité de discernement délivré par un médecin.
Qu’est-ce que le projet de soins coordonnés ?
Le 1er novembre 2021, Mon Dossier Santé a été lancé pour une population de patient-e-s atteint-e-s de diabète, afin de tester la plateforme et l’échange de données médicales entre les différents prestataires de soins avant l’utilisation généralisée. Le projet de soins coordonnées a été clôturé en décembre 2022.
Historique médical
Quels documents y sont déposés ?
Par défaut, lorsque vous ouvrez votre Dossier Santé, celui-ci est vide.
En tant que patient-e, vous avez la possibilité d’ajouter tout document utile à votre santé. Vous pouvez également demander à vos prestataires de soins de déposer certains documents pour vous, ou de demander une copie de vos rapports afin de les déposer vous-même.
RHNe dépose automatiquement les nouveaux documents suivants dès qu'ils sont validés dans leur système :
- Rapports de consultation ambulatoire
- Protocoles opératoires
- Rapports d'urgence
- Lettres de sortie / de transfert
- Cartes de traitement
- Certificats d'arrêt de travail / Certificats médicaux
- Directives anticipées (si produites par RHNe)
- ECG (électrocardiogrammes)
- DMST (Dossier médico-social de transmission)
- Rapports de transmission du nouveau-né
- Fiches de transmission Sage-Femme Indépendante
- Rapports de thérapie PPS (ergothérapie, physiothérapie, logopédie, diététique)
- Rapport de radiologie
Le laboratoire ADMED a aussi mis en place une dépose automatique de leurs résultats d'analyses avec un délai de 7 jours.
Comment obtenir mon historique du RHNe ?
Oui, le RHNe peut déposer votre historique médical ainsi que les futurs documents vous concernant dans votre Dossier Santé. Afin que ces documents soient déposés dans votre Dossier Santé, vous devez nous adresser une demande par e-mail à l'adresse "info@mondossiersante.ch".
Cette dépose concerne les documents suivants des 5 dernières années :
- Rapport de consultations ambulatoires
- Protocoles opératoires
- Rapports d'urgence
- Lettres de sortie / de transfert
- Cartes de traitement
- Certificats d'arrêt de travail / Certificats médicaux
- Directives anticipées (si produites par RHNe)
- ECG (électrocardiogrammes)
- DMST (Dossier médico-social de transmission)
- Rapports de transmission du nouveau-né
- Fiches de transmission Sage-Femme Indépendante
- Rapport de thérapie PPS (ergothérapie, physiothérapie, logopédie, diététique)
- Rapport de radiologie
Si vous souhaitez que d'autres documents (p. ex.ancien rapport de consultation, documents datant de plus de 5 ans), vous devez adresser une autre demande à l'adresse e-mail"amc.prt@rhne.ch", accompagnée d'une copie recto-verso de votre pièce d'identité. RHNe vous remettra alors une clé USB contenant tous les documents informatisés vous concernant, que vous pourrez ensuite déposer vous-même dans votre Dossier Santé.
Comment obtenir mon historique du CHUV ?
Oui, le CHUV peut déposer l'historique médical ainsi que les futurs documents vous concernant dans votre Dossier Santé. Pour cela, il vous faudra remplir la demande disponible sur ce lien, rubrique "Recevoir vous-même votre dossier".
Dans ce formulaire de demande, veuillez cocher "DEP" à la question relative au moyen de transmission des documents.
Le formulaire devra également être accompagné d'une lettre munie d'une signature manuscrite, ainsi qu'une pièce d'identité contenant votre signature.
Comment obtenir mon historique des HUG ?
Oui, les HUG peuvent déposer l'historique médical ainsi que les futurs documents vous concernant dans votre Dossier Santé. Pour cela, il suffit d'envoyer un e-mail à l'adresse "cara.hug@hcuge.ch". Celui-ci devra contenir les éléments suivants :
- Numéro AVS
- Nom
- Prénom
- Date de naissance
Puis-je obtenir mon historique de l'Inselspital ?
Le groupe Insel ne télécharge dans votre Dossier Santé que les rapports et les résultats de son traitement en cours ou qui vient de se terminer.
Il n'est pas possible de demander son historique médical. Demandez à vos soignants de vous fournir les "anciens" documents sur papier ou sur un support électronique et téléchargez-les de manière autonome dans votre Dossier Santé.
https://www.insel.ch/fr/patients-et-visiteurs/dossier-electronique-du-patient-dep
Puis-je obtenir mon historique de l'HFR ?
Non. Il n'est acutellement pas possible de récupérer son historique médical de l'HFR.
Quels documents établis par l’HFR peuvent être déposés dans le DEP?
Actuellement, la lettre de sortie de votre hospitalisation et l’éventuel protocole opératoire seront enregistrés automatiquement à la suite de votre séjour selon votre demande explicite. Vous aurez également indiqué au service des admissions à votre entrée à l’hôpital le niveau de confidentialité des documents qui seront envoyés dans votre DEP pour un séjour donné.
Plus d'information sur leur site internet : https://www.h-fr.ch/patients-proches/vos-droits-et-responsabilites/dossier-electronique-du-patiente-dep
Puis-je récupérer mes données provenant de mesvaccins.ch ?
Vous aviez un compte sur mesvaccins.ch?
Il est possible de récupérer vos données provenant de mevaccins.ch jusqu'au 30 juin 2024.
Vous avez la possibilité d'importer ces données directement dans votre DEP Mon Dossier Santé. Si vous choisissez cette option, vous aurez la liste des vaccins que vous aviez inscrits sur mesvaccins.ch au format PDF, ainsi qu'un document au format JSON (non lisible pour l’instant). Ne supprimez pas le document au format JSON, car il deviendra lisible dès que le module "carnet de vaccination" sera installé dans Mon Dossier Santé.
Ouvrir un Dossier Santé
Comment ouvrir un Dossier Santé ?
A) En ligne
Créez un compte directement en ligne et de façon facilité grâce au formulaire ci-dessous :
B) Dans un stand d'enregistrement
Pour créer votre compte Mon Dossier Santé de manière accompagnée ou si vous avez des questions, retrouvez-nous dans l'un de nos stands d'enregistrement.
Où nous retrouver ?
Retrouvez nos stands d'enregistrement à plusieurs endroits du canton. Nous vous accompagnerons dans la création de votre compte Mon Dossier Santé et répondrons à vos questions.
Vous trouverez ci-dessous la liste de nos stands d'enregistrement.
Je n'ai pas d'adresse e-mail personnelle. Que faire ?
Une adresse e-mail personnelle est indispensable pour pouvoir ouvrir un Dossier Santé et avoir une identité électronique sécurisée.
En cas de besoin, de nombreux fournisseurs d'accès internet vous propose gratuitement une adresse e-mail.
Comment transférer votre DEP ouvert dans une autre communauté vers Mon Dossier Santé?
Vous avez ouvert un Dossier Électronique du Patient (DEP) dans une autre communauté et souhaiter les transférer auprès de Mon Dossier Santé.
Pour cela nous vous invitons à vous inscrire en allant à la page "S'inscrire"
Si vous avez déjà rempli la déclaration de consentement sans préciser que vous aviez déja un DEP, voici le formulaire à remplir pour la demande de transfert.
Identité électronique sécurisée
Qu'est-ce qu'une identité électronique sécurisée ?
Une identité électronique sécurisée, est un compte pour lequel une vérification de votre identité a été faite, soit en face à face, soit par vidéo et permet de mettre en place un double facteur d’identification à chaque connexion. Toute personne souhaitant accéder à Mon Dossier Santé pour elle-même ou pour un tiers doit avoir une identité électronique sécurisée compatible avec le Dossier Électronique du Patient (DEP).
Cette exigence s'applique aux particuliers ouvrant un Dossier Santé, à leurs représentants légaux et désignés, aux professionnels et auxiliaires de santé ainsi qu'aux administrateurs de la plateforme Mon Dossier Santé.
Aujourd'hui, il existe deux identités électroniques sécurisées pour les particuliers, la SwissID et la MyTrustID.
Qu'est-ce que HIN (eID HIN), SwissSign (SwissID) et ELCA (TrustID) ?
Il s’agit de trois fournisseurs de moyens d’identifications électroniques permettant de se connecter de manière sécurisée à la plateforme Mon Dossier Santé.
Ces fournisseurs ont été certifiés par un organisme indépendant accrédité par la Confédération.
Quelle identité électronique sécurisée choisir ?
SwissID est une identité proposée par La Poste et qui permet d’accéder à un certain nombre de service de La Poste. Cependant, pour la rendre compatible avec le Dossier Électronique du Patient, il est nécessaire de faire une identification en face à face dans l’un de nos stands d’enregistrement. Retrouvez les lieux de nos stands et nos horaires sur notre page d'accueil.
MyTrustID est une identité proposée par l’entreprise CloudTrust (ELCA), basée à Lausanne. Il est possible de la rendre compatible avec le Dossier Électronique du Patient grâce à leur application mobile, en faisant une vidéo-authentification en ligne.
HIN est une identité développée pour les prestataires de soins.
Comment créer une identité électronique sécurisée ?
Créer une identité SwissID
Vous avez la possibilité de créer et vérifier votre identité SwissID à distance ou en stand. Vous trouverez plus d'information sur la page suivante : créer et vérifier sa SwissID.
Créer une identité MyTrustID
- Créez un compte sur le site TrustID en suivant les étapes de la procédure ci-jointe
- Faîtes attention à bien remplir les champs comme sur votre pièce d'identité
- Faîtes vérifier votre identité :
- Dans l'un de nos stands d'enregistrement (horaires disponibles sur la page d'accueil)
- Depuis l'application mobile TrustID (du lundi au samedi de 7h à 22h) : suivez les étapes 12 à 15 de la procédure ci-jointe
Si vous avez des questions, vous pouvez vous rendre dans nos stands d'enregistrements (horaires disponibles sur la page d'accueil).
Est-il possible d’utiliser une identité HIN utilisée à titre professionnel pour se connecter ?
Si vous utilisez Mon Dossier Santé en tant que professionnel-le de la santé, vous devez tout de même créer une identité SwissID ou TrustID compatible Mon Dossier Santé pour votre compte patient.
Si vous n’avez pas encore votre propre Dossier Santé, vous trouverez toutes les informations nécessaires à son ouverture sur la page s’informer.
J'ai déjà une identité SwissID, est-ce que je peux l'utiliser pour me connecter ?
Il est possible d’utiliser une identité SwissID déjà existante, mais il faut la rendre compatible pour le Dossier Électronique du Patient.
Pour rendre votre identité SwissID compatible pour Mon Dossier Santé, allez à la question "Comment créer une identité électronique sécurisée ?" ci-dessus.
Quels sont les documents d'identité acceptés pour créer une MyTrustID ?
Les documents d'identité acceptés pour l'identification en face-à-face en vue de l'obtention d'une identité MyTrustID sont les suivants :
- Carte d'identité suisse (ID)
- Passeport suisse
- Permis de séjour au format carte de crédit pour les ressortissants de l'UE/AELE
- Permis de séjour biométrique au format carte de crédit pour les ressortissants de pays tiers ayant le statut L, B, C
- Carte de légitimation au format carte de crédit délivrée par le Département fédéral des affaires étrangères (DFAE)
- Permis de séjour au format papier
- Permis de séjour au format papier pour les étrangers admis provisoirement et les demandeurs d'asile avec valeur probatoire F*, N*, S* et G
- Carte de légitimation au format papier délivrée par le Département fédéral des affaires étrangères (DFAE)
* Dans ces cas, le passeport de la personne doit également être fourni pour confirmer son identité.
TrustID : j'ai changé de téléphone portable, comment faire le changement ?
J'ai encore mon ancien appareil :
- Depuis votre ordinateur : connectez-vous à votre compte TrustID avec le lien suivant : Connexion à MyTrustID
- Sur la page d’accueil nommée « Facteurs », cliquez sur « Ajouter un nouveau moyen d‘authentification »
- Scannez le QR code depuis l’application "TrustID Authenticator" installée sur votre nouvel appareil en cliquant sur le "+" (dans l'application)
- Supprimez l’ancien appareil après avoir ajouté le nouveau
Je n'ai plus mon ancien appareil :
- Depuis votre ordinateur : rendez-vous sur la page de connexion TrustID avec le lien suivant : Connexion à MyTrustID
- Cliquez sur "Moyens d'authentification perdus ?"
- Renseignez votre adresse e-mail
- Rendez-vous dans votre boîte mail et cliquez, dans l'e-mail reçu, sur "Réinitialiser vos moyens de connexions"
- Sur la page TrustID qui vient de s'ouvrir, cliquez sur "Réinitialiser mon deuxième facteur d'authentification"
- Connectez-vous en renseignant votre mot de passe, puis cliquez sur "S'authentifier"
- Saisissez le code à 6 chiffres reçu par SMS
- Cliquez sur "Continuer" pour enregistrer ce nouvelle appareil (n'oubliez pas d'installer l'application "TrustID Authenticator" sur votre nouvel appareil)
Problème de connexion
Comment me connecter pour la première fois ?
Prérequis : avoir reçu ses accès pour Mon Dossier Santé et validé son identité SwissID ou TrustID en face-à-face ou par vidéo.
Munissez-vous de votre courrier de confirmation reçu par Mon Dossier Santé
Accédez à la plateforme : connect.mondossiersante.ch
Cliquez sur « Nom d'utilisateur et mot de passe temporaire » puis remplissez les informations figurant au dos de votre courrier
Cliquez sur « Se connecter »
Choisissez votre fournisseur d'identité dans le menu déroulant (SwissID ou TrustID)
Saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte SwissID ou TrustID
Validez la connexion avec le bouton rouge
Vous êtes maintenant connecté-e à votre compte Mon Dossier Santé
J’ai perdu mes identifiants SwissID ou TrustID. Que faire ?
Nous vous recommandons de prendre directement contact avec votre fournisseur d'identité.
- SwissID (SwissSign) : Service client
- TrustID (ELCA) : Service client
J’ai perdu mon courrier de 1ère connexion envoyé par Mon Dossier Santé. Que faire ?
Vous pouvez prendre contact avec le service d’assistance de « Mon Dossier Santé » :
- Formulaire de contact
- E-mail : info@mondossiersante.ch
- Tél : 032 889 52 61
- lun - mer - ven : 8h30 - 12h
- mar - jeu : 8h30 - 12h & 13h30 - 16h30
Déposer des documents
Aide en ligne
Aide en ligne
La plateforme Mon Dossier Santé a désormais une aide en ligne ! Peu importe la page sur laquelle vous vous trouvez, vous pouvez solliciter de l’aide qui vous accompagnera, pas à pas, grâce au « petit bonhomme bleu », en bas à gauche.
Comment Déposer soi-même des documents ?
Vous pouvez ajouter des documents à votre Dossier Santé, pour autant qu’ils représentent un intérêt médical.
Déposer des documents
Les formats pris en charge par la plateforme
| image | JPEG, PNG, TIFF, GIF |
|---|---|
| application | PDF, DICOM, FHIR (XML) |
| audio | Mp4 Audio, MPEG audio layer 3 |
Caractères spéciaux autorisés
Les caractères suivants spéciaux sont permis:
_ . ( ) * - [ ]
Tous les autres caractères ne sont pas autorisés dans le nom d'un fichier, tels que l'apostrophe ou les guillemets.
Attention : cela s'applique également au nom de votre document dans votre ordinateur. Veuillez donc renommer votre document en cas de message d'erreur avant de retenter de le déposer sur la plateforme.
Comment bien classer mes documents ?
Lorsque vous déposez un document dans votre Dossier Santé, il y a plusieurs champs que vous devez remplir ou modifier (voir sur l'image ci-contre). Tous les champs avec un astérisque* doivent être remplis. Ils permettront de retrouver facilement un rapport dans la liste de vos documents :
- Titre du document :
Vous pouvez modifier le nom du document directement dans le champ "Titre du document".
- Type de document :
Retrouvez ci-contre un document expliquant les différentes catégories possibles.
- Heure de création :
Vous pouvez modifier l'heure de création d'un document. Il est important que la date corresponde à celle dudit document.
Par exemple : vous venez de scanner un rapport datant d'il y a trois mois, il est donc important de modifier la date et de la faire correspondre à celle notée sur le rapport, afin de pouvoir retrouver facilement un document dans la liste.
- Langue :
Vous pouvez changer la langue du document.
- Niveau de confidentialité :
Vous pouvez changer le niveau de confidentialité du document. Vous avez 3 possibilités, le niveau normal, restreint ou secret. Vous trouverez plus d'informations dans notre question dédiée aux niveaux de confidentialité.
- Type d'établissement :
Le type d'établissement se remplira automatiquement dès que vous aurez sélectionné le type de document. Vous n'avez pas besoin de le changer.
- Discipline médicale :
Veuillez sélectionner la discipline médicale du professionnel de la santé ayant écrit le document que vous souhaitez déposer.
- Auteur :
Vous pouvez renseigner les informations (nom, prénom, rôle de l'auteur) concernant l'auteur dudit document.
- Commentaires :
Vous pouvez utiliser le champ commentaire pour décrire par mots clé votre document. Ces mots-clés pourront être utilisés lors de la recherche de document en les tapant directement dans le champ de recherche.
Comment catégoriser un document lors de sa dépose ?
Retrouvez ci-contre un document expliquant les différentes catégories possibles.
Quels sont les caractères spéciaux autorisés dans les documents ?
Caractères spéciaux autorisés
Les caractères suivants spéciaux sont permis:
_ . ( ) * - [ ]
Inversement, tous les autres caractères ne sont pas autorisés dans le nom d'un fichier, tels que l'apostrophe ou les guillemets.
Quels sont les différents niveaux de confidentialité ?
Vous pouvez attribuer l’un des trois niveaux de confidentialité suivants aux documents déposés dans votre Dossier Santé :
- Normal : le niveau de confidentialité le plus bas ; tous les prestataires de soins auxquels vous avez accordé un droit d’accès peuvent les consulter
- Restreint : c'est un niveau de confidentialité intermédiaire, il concerne des documents sensibles à vos yeux qui, de ce fait, peuvent uniquement être consultés par des professionnel-le-s de la santé possédant un droit d’accès étendu (=accès au niveau "restreint")
- Secret : Le niveau de confidentialité le plus fort, il concerne des documents que vous êtes seul-e à pouvoir consulter, ainsi que votre éventuel-le représentant-e
Par défaut, le niveau de confidentialité « normal » est automatiquement attribué à tous les nouveaux documents déposés dans Mon Dossier Santé. Vous pouvez modifier la configuration de base de manière à leur attribuer un niveau de confidentialité "restreint" ou "secret" à tous les nouveaux documents déposé, mais nous vous le déconseillons.
Il est à noter que vous pouvez modifier en tout temps le niveau de confidentialité des documents présents dans votre Dossier Santé. De plus, un prestataire de soins peut, au cas par cas, attribuer le niveau de confidentialité « restreint » à un document qu'il juge sensible lorsqu'il le dépose.
Comprendre les niveaux de confidentialité
Comment rechercher et visionner les documents ?
Rechercher et visionner des documents
Comment Télécharger mes documents médicaux ?
Télécharger des documents
Comment supprimer des documents ?
Les documents ajoutés à votre dossier par un prestataire de soins sont automatiquement supprimés au bout de 20 ans, sauf exclusion de votre part.
Les documents que vous avez-vous-même ajouté ne seront jamais supprimés.
Vous pouvez supprimer en tout temps n’importe quel document de votre Dossier Santé.
Supprimer des documents
Est-ce que vous avez besoin d'aide pour gérer votre Dossier Santé ?
Vous avez déjà votre Dossier Santé, mais vous avez des questions.
L’association Atic vous forme et vous accompagne dans la pratique et la gestion de “Mon Dossier Santé”. N’hésitez pas à prendre rendez-vous avec eux pour votre formation et accompagnement gratuits au 032 536 73 13.
Problème de visualisation des documents
Impossible de visualiser des documents avec Google Chrome - PC
Pour Google Chrome Version 60 et supérieure
Tout d’abord, vérifiez si « Télécharger les fichiers PDF au lieu de les ouvrir automatiquement dans Chrome" est activé dans Chrome. Lorsque cette option est activée, tous les PDF seront téléchargés au lieu d’être affichés.
- Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome.
- Cliquez sur les 3 points en haut à droite de votre écran, en regard de l’icône de votre avatar.
- Cliquez sur Paramètres.
- à gauche, cliquez sur « Confidentialité et sécurité », et cliquez sur Paramètres des sites (en bas de page).
- Vers le bas de la page, cliquer sur "paramètres de contenu supplémentaire" et sélectionnez "Documents PDF".
- Activer le choix "Ouvrir les PDF dans Chrome".
Impossible de visualiser des documents avec Mozilla Firefox - PC
Pour permettre la visualisation des documents depuis Mozilla Firexfox, suivez les étapes ci-dessous:
- Depuis le navigateur, cliquez sur le menu de l’application (les trois traits en haut à droite)
- Sélectionnez "Paramètres"
- Sur la page "Général", faites défiler jusqu'à "Fichiers et Applications"
- Sous "Applications", rechercher dans la colonne "Type de contenu" le format "Portable Document Format (PDF)"
- Sous la colonne "Actions", dans le champs correspondant au format PDF (Portable Document Format), sélectionnez "Ouvrir dans Firefox"
Impossible de visualiser des documents avec Microsoft Edge - PC
Pour permettre la visualisation des documents depuis Microsoft Edge, suivez les étapes ci-dessous:
- Depuis le navigateur, cliquez sur le menu de l’application (les trois petits points en haut à droite)
- Sélectionnez "Paramètres"
- Sélectionnez la page "Cookies et autorisations de site"
- Faites défiler la page et sélectionnez "Documents PDF"
- Désactivé le bouton "Toujours télécharger les fichiers PDF"
Visualisation des documents sur Android
Sur une tablette ou un smartphone utilisant Android, la visualisation directe des documents ne peut se faire que sur Mozilla Firefox.
Sur Google Chrome, ainsi que sur Microsoft Edge la visualisation directe des documents est impossible. La solution est de télécharger les documents et de les visualiser avec un lecteur PDF externe au navigateur internet, ou d'utiliser Mozilla Firefox.
Impossible de visualiser votre carnet de vaccination au format .pdf ou .jpeg
Lors de l'utilisation de la catégorie "Vaccination" pour le type de document, le format du document est mis automatiquement sur "Immunization Administration". Il faut donc aller changer le format du document sous l'onglet "Avancé" et sélectionner dans la liste " MimeType sufficient".
Le format "Immunization Administration" a été développé pour le module carnet de vaccination qui permettra d'avoir des données structurées.
Gérer les droits d'accès
Comment accorder un droit d'accès à un prestataire de soins ?
Gérer les autorisations d'accès des professionnels de santé
Comment interdire l'accès à un médecin ?
Gérer les autorisations d'accès des professionnels de santé
Comment limiter dans le temps l’accès d’un médecin ?
Gérer les autorisations d'accès des professionnels de santé
Comment modifier l'étendue des accès en cas d’urgence ?
En cas d’urgence, les prestataires de soins auxquels vous n’avez pas accordé de droits d’accès sont tout de même autorisés à accéder à votre Dossier Santé, pour autant que vous ne leur ayez pas interdit nominativement l’accès (par ex. urgence médicale à la suite d’un accident de la circulation). Vous recevrez une notification dès qu’un-e professionnel-le de la santé aura accédé à votre Dossier Santé en cas d’urgence.
Par défaut, les professionnel-le-s de la santé pourront accéder aux documents ayant un niveau de confidentialité « normal ». Nous vous recommandons de configurer vos paramètres personnels pour qu’en cas d’urgence, un-e professionnel-le de la santé soit également habilité-e à consulter les documents d'un niveau de confidentialité « restreint ».
Gérer l'accès d'urgence
Comprendre les niveaux de confidentialité
Qu'est-ce que le droit de délégation ?
Lorsque vous autorisez un médecin à consulter votre Dossier Santé, vous pouvez également l’autoriser à déléguer ce droit à d’autres médecins. Par exemple, si vous faites ce choix pour votre médecin généraliste, il pourra déléguer son droit d’accès à un-e spécialiste en cas de besoin.
Si votre médecin généraliste a un droit d'accès dit « normal », ledit médecin ne pourra pas déléguer un droit d'accès plus étendu aux documents que celui qu'il possède.
Gérer les autorisations d'accès des professionnels de santé
Comprendre les niveaux de confidentialité
Quels sont les différents droits d’accès ?
Vous avez le choix entre deux types de droit d’accès :
- Le droit d’accès normal : le prestataire de soins a accès uniquement aux documents dont le niveau de confidentialité est « normal »
- Le droit d’accès étendu : le prestataire de soins a accès à tous vos documents dont le niveau de confidentialité est « normal » ou « restreint »
Par défaut, les droits d’accès sont attribués pour une durée indéterminée. Cependant, vous pouvez limiter la durée de validité des droits d’accès, les modifier en tout temps ou les retirer.
Au moyen d’une liste d’exclusion, vous pouvez refuser tout accès de certains professionnels de la santé à votre Dossier Santé.
Vous pouvez autoriser des groupes de professionnels de la santé à accéder à votre dossier santé. Un groupe est par exemple constitué du service d’un hôpital, d'un cabinet médical de groupe, d'une pharmacie ou d'un service d’aide et de soins à domicile. Les droits d’accès des groupes de professionnel-le-s de la santé sont obligatoirement accordés pour une durée limitée, à fixer à votre convenance.
Une personne qui intègre un groupe de professionnel-le-s de la santé reçoit automatiquement les droits d’accès accordés à ce groupe. Ces droits lui sont retirés lorsqu’elle quitte le groupe. Vous pouvez demander à être informé-e de l’arrivée d’une nouvelle personne dans un groupe de professionnel-le-s de la santé auquel vous avez attribué des droits d’accès.
Les professionnel-le-s de la santé qui ont accès à votre Dossier Santé peuvent être assistés par des auxiliaires, par ex. des assistantes médicales. Ces personnes disposent des mêmes droits d’accès à votre Dossier Santé que le prestataire de soins lorsqu’elles agissent sur mandat de celui-ci.
Un prestataire de soins peut uniquement accéder à votre Dossier Santé dans le cadre d’un traitement vous concernant. On parle ici de « contexte de traitement ».
Comprendre les niveaux de confidentialité
Gérer les autorisations d'accès des professionnels de santé
Gérer l'accès d'urgence
Réglages supplémentaires
Comment changer mon identifiant de connexion ?
Nous vous recommandons de prendre directement contact avec votre fournisseur d'identité.
SwissID (SwissSign) : Service client
TrustID (ELCA) : Service client
Comment être notifié sur une nouvelle adresse e-mail ?
Vous pouvez changer votre adresse e-mail directement dans l'onglet « Réglages » sur la plateforme Mon Dossier Santé.
Gérer l'accès d'urgence
Comprendre les notifications de changements dans les groupes autorisés
Comment modifier l'étendue des accès en cas d’urgence ?
En cas d’urgence, les prestataires de soins auxquels vous n’avez pas accordé de droits d’accès sont tout de même autorisés à accéder à votre Dossier Santé, pour autant que vous ne leur ayez pas interdit nominativement l’accès (par ex. urgence médicale à la suite d’un accident de la circulation). Vous recevrez une notification dès qu’un-e professionnel-le de la santé aura accédé à votre Dossier Santé en cas d’urgence.
Par défaut, les professionnel-le-s de la santé pourront accéder aux documents ayant un niveau de confidentialité « normal ». Nous vous recommandons de configurer vos paramètres personnels pour qu’en cas d’urgence, un-e professionnel-le de la santé soit également habilité-e à consulter les documents d'un niveau de confidentialité « restreint ».
Gérer l'accès d'urgence
Comprendre les niveaux de confidentialité
Est-ce que vous avez besoin d'aide pour gérer votre Dossier Santé ?
Vous avez déjà votre Dossier Santé, mais vous avez des questions.
L’association Atic vous forme et vous accompagne dans la pratique et la gestion de “Mon Dossier Santé”. N’hésitez pas à prendre rendez-vous avec eux pour votre formation et accompagnement gratuits au 032 536 73 13.
Qu’est-ce que le journal d’accès ?
Le journal d’accès enregistre et liste l’ensemble des accès d’urgence, des modifications, des consultations de documents, des adaptations des droits d'accès, etc. En résumé, il vous permet de suivre toutes les actions qui ont été entreprises sur votre Dossier Santé.
Consulter le journal d'accès
Comment changer certaines données personnelles de son compte ?
En vous rendant dans l'onglet "Réglages" de la plateforme, vous pouvez modifier votre photo, votre adresse postale, votre e-mail ou encore votre numéro de téléphone.
Certaines données sont liées à votre numéro AVS et transmises directement par la Centrale de Compensation (CdC), elles ne peuvent donc pas être modifiées :
- Titre
- Prénom
- Nom
- Sexe
- Date de naissance
- Lieu de naissance
- Pays de naissance
- Citoyenneté
Représentant et représenté
Comment créer un Dossier Santé pour mon enfant ?
Un parent peut ouvrir un Dossier Santé pour son enfant de moins de 16 ans. Il devient alors, en tant que représentant légal de son enfant, le gestionnaire du Dossier Santé de son enfant. Il dispose des mêmes droits que s’il en était le propriétaire.
Veuillez noter que lorsque l'enfant atteint l’âge de 16 ans, l'accès des parents au Dossier Santé est supprimé. S'il le souhaite, il est possible de remplir une procuration pour donner à nouveau accès aux parents.
Comment désigner un représentant pour Mon Dossier Santé ?
Représentant légal
Votre représentant-e légal-e rempli la demande de consentement à votre place (p. ex. : un parent pour son enfant). Il doit apporter une preuve de la représentation ; cela peut être un livret de famille ou un document attestant d'une curatelle de portée générale. Votre représentant-e doit aussi disposer d’une identité électronique qui lui est propre.
Représentant désigné
Vous devez remplir une « procuration de gestion du DEP par un représentant ». Elle devra contenir votre signature et celle de votre représentant-e. Votre représentant-e doit disposer d’une identité électronique qui lui est propre.
Comment supprimer les accès de mon représentant ?
Vous devez remplir le document "révocation de la procuration octroyée à un représentant" puis le transmettre par e-mail à l'adresse info@mondossiersante.ch.
Que peut voir mon représentant dans mon Dossier Santé ?
Le/la représentant-e a les mêmes droits que vous et peut par exemple consulter l’ensemble des documents de votre Dossier Santé, même ceux classés comme « secret ». Il/elle peut aussi modifier les prestataires de soins autorisés ou encore les conditions d’accès en urgence.
Gérer la représentation
Des questions ?
Vous trouverez de plus amples informations sur notre page "Questions fréquentes".
Si vous ne trouvez toujours pas la réponse à votre question, veuillez contacter notre service d'assistance :
- Via le formulaire : Formulaire de contact
- Par e-mail : info(at)mondossiersante(dot)ch
- Par téléphone : +41 32 889 52 61
- lun - mer - ven : 8h30 - 12h
- mar - jeu : 8h30 - 12h & 13h30 - 16h30